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CRM帮助企业降低获客成本
时间 : 2021-06-17 11:46:11 浏览量 : 29
销售第一步是建立客户档案。当您发展出一个高质量的客户时,您如何确保您清楚地了解客户信息?怎样才能保证你的客户不会消失?
 
下面我们将不再讨论如何建立客户档案,因为在Excel中随机生成一个表格,您也可以初步完成客户档案的建立;或者引入CRM系统,更快、更全面地完成客户档案的建立和管理!如今,我们谈论的是比建立客户档案更重要的事情——如何利用CRM使客户档案最大化!
多种部门信息共享,实时同步
客户档案不仅要由销售人员单独保管,还必须从企业的角度出发,投入较少的精力,帮助各部门及时了解客户最新情况。如果能够共享多个部门的信息,并实时同步更新客户档案信息,无论对销售人员还是客服人员来说,都能最大限度地发挥客户档案价值利用CRM系统,pc和移动终端的多平台数据可以同步更新,内容可见性按人员分组和部门分组设置,更能保证客户档案的安全与隐私。
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建立分类、快速查询
销售人员每天都在不断发展,追踪客户,很难做到全面了解每个客户的情况,只要记住一个销售人员能同时管理20+个客户就很好了建立客户档案,及时更新,对源、状态、阶段、产品等不同维度进行分类;有效地进行分类。当某一产品有活动或新产品发布时,可以及时与对该产品感兴趣的客户取得联系,而不需要花费太多时间和精力通知每一位客户。
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制定后续计划并及时提醒
假如你同时跟踪几个重要客户,通常你想每三天联系他一次,但如果A客户告诉你他要去外地出差,7天后再联系他;B客户告诉你他每天只有3点有时间,这会让你3点和他联系。那么,你是如何做到按时去联系客户的?
 
别对自己的大脑过于自信,也别说可以通过手写信息来提醒你的手机日程。但这种方法,一般您在建立客户信息时都会将客户档案输入手机,在手机提醒时能迅速找到客户的最新信息。如果这种数据量很大,两种方法都需要花费时间和精力。
 


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