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如何用CRM做好客户管理工作
时间 : 2021-06-17 11:47:34 浏览量 : 31
对任何一家企业来说,客户资源都是很重要的,很多企业都会遇到一个发展中的问题,即新客户难以获得,老客户难以维护。
随着市场竞争的加剧,客户资源相对较少。每个有效率的客户资源,都是非常重要的,而对日常客户的跟踪,许多销售都会因为没有及时跟进而导致客户流失,这是最令销售人员头疼的问题,也让许多企业老板头疼不已。
 
这就要求我们要建立一套行之有效的跟踪制度,通过流程化的运作来降低出错的风险,同时也要提高客户成交的机率。
CRM客户系统可以帮助我们做好企业客户的日常管理,希望对出现问题的企业和销售人员能够有所帮助。
顾客资料管理

CRM系统能帮助企业更好的管理客户数据和建立客户档案。比如,顾客的基本信息名字、公司名称、工作区域等等,也可能是顾客的动态信息,比如咨询记录、购买记录、销售后记录等等,这些都可以通过CRM系统来管理。在商业环境发生变化或变化时,随时更新客户的信息,确保对客户的全面了解,从而更好地推动交易。

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客户细分

一旦建立起完整的客户档案,企业就可以通过CRM系统详细了解客户下订单的时间、购买的产品种类、数量、价格,下订单的频率等等。通过这些数据统计,企业可以判断客户价值,哪些客户属于一次性大宗消费,哪些客户属于持续性消费,哪些客户属于高度有意等,从而分析出客户的消费习惯和消费心理,以便及时跟进,或开展客户感兴趣的营销活动。

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持续的顾客关怀
顾客达成交易并非销售的终点,企业要做的是充分挖掘每一位顾客的价值,让每一位顾客都能持续不断地为企业创造更多的价值。提供智能提醒功能的CRM,可以帮助销售团队自动跟踪客户,在一些重要的日子(如节假日,客户生日等),进行客户维护。更有甚者,开发新客户的成本远远高于维护老客户的成本,通过CRM进行客户关怀,防止客户流失,帮助产品和品牌增值。




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