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CRM管理系统帮助企业建立良好的客户关系
时间 : 2021-09-03 15:11:47 浏览量 : 7

顾客至上一直是CRM的理念,以顾客为中心的企业。CRM软件收集公司不同部门的所有信息,并实时地提供每个客户的综合视角。所以,在销售、市场和客户支持领域,直接服务于员工,能够快速而明智地做出决定。
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面向客户
CRM系统支持这样一种策略,那就是客户是你做任何事情的中心。这种以客户为中心的战略必须基于清晰的目标和对客户体验的远见。
顾客体验就是用户体验是CRM的一个重要组成部分。顾客每次与组织接触时,无论通过何种渠道,都有机会形成好的、坏的、中性的观点。久而久之,这样的顾客体验就会聚集到顾客的头脑中,形成一个形象,形成一个品牌形象。

客户资料为企业资产
CRM软件将所有销售、市场和客户服务信息整合为一个中心数据库。CRM收集的潜在客户及其相关数据包括但不限于电话号码、地址和最后一次联系、讨论内容、下一次随访日期、甚至开放项目的状态。然后,这些信息可用于管理、度量和跟踪客户相关的市场、销售和客户服务活动。一般而言,CRM能提高客户忠诚度,并创造更好的客户体验。因为CRM系统将所有客户的直接服务信息集中在一起,层次的障碍和相互指责大大减少。销售部不能指责营销部没有和他们沟通。营销部不能责备销售部门没有进行营销活动,而客服部门也不能指责销售部门不能满足顾客。人人都能得到相同的客户信息,使你对其有全面的了解,从而实现以客户为中心。

销售过程自动化
公司具有面向业务的流程和顾客的直接服务流程。以业务为导向的过程是使企业更有效地运作,例如预算和计划。直接为顾客服务的过程包括销售、营销和客服。CRM策略主要关注顾客的直接服务过程,在满足顾客需求的基础上优化流程。

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